近年、SNSを活用する企業が増えています。
「自社でもSNSを活用したいけれど、どのように活用すればよいかわからない」とお悩みの方もいるでしょう。
IT企業がSNSを効果的に活用するためには、さまざまなポイントを押さえることが欠かせません。
この記事では、IT企業にSNS運用が必要な理由とおすすめのSNSをご紹介します。
さらに、運用のメリットと課題、効果的な運用のためのポイントも解説しています。
ポイントを押さえることで、ビジネスの成果につながる戦略的なSNS運用が可能になるでしょう。
ぜひ最後までご覧になって、自社のSNS運用に活かしてください。
1. IT企業でSNS運用が必要な3つの理由
IT企業で、なぜSNS運用が必要とされるのでしょうか。
まずは、SNS運用が必要な3つの理由から解説します。
1-1. 消費者の行動が変化したから
IT企業でSNS運用が必要な理由のひとつが、消費者行動の変化です。
SNSが登場する前、消費者はテレビ・雑誌などの広告や店頭の陳列・カタログなどを見て商品やサービスの情報を得るのが一般的でした。
しかし、現在では製品やサービスの情報収集にSNSやWeb上のレビューを利用することも少なくありません。
一般消費者向けのソフトウェアやアプリケーションはもちろん、BtoB領域でも導入担当者がSNS上の他社事例やエンジニアの発信をきっかけに比較検討を行うケースもあります。
つまり、公式アカウントでの情報発信が、商談のきっかけや信頼構築につながる可能性があるのです。
1-2. 購買への直接的影響があるから
SNSは企業の認知度や信頼性を高められるだけでなく、購買に直接影響を与えるツールでもあります。
ユーザーは、SNSを使ってコミュニケーションを取る中で、さまざまな商品やサービスに関する口コミを目にします。
そうした口コミは、消費者の購買意欲を刺激しやすいのです。
また、気になる商品やサービスを見つけた場合に、比較検討の段階でSNSの口コミをチェックするユーザーも少なくありません。
特にITサービスのように、導入前に「本当に効果があるのか」「サポートは安心できるのか」といった不安を感じさせやすい商品の場合、SNSの声は信頼の判断材料になります。
だからこそIT企業は、自社の取り組みや導入事例をSNSで発信し、信頼を積み重ねていくことが重要なのです。
1-3. 早期の対応で優位性を得られるから
早期に取り組むことで、ほかの企業に対する優位性を得られる点も、IT企業がSNSを運用すべき理由のひとつです。
特にIT業界は技術的トレンドの変化が速く、最初の情報がSNSで共有されることも少なくありません。
自社のエンジニアやマーケティング担当者がSNSで知見を共有すれば、専門性や技術力の高さの証明になります。
その結果、採用ブランディング・営業活動の両面で優位性を築きやすくなるでしょう。
また、SNSアカウント運用支援やキャンペーンプランニング、分析ツールなどの市場は年々拡大しており、2029年には2024年の約1.5倍となる690億円に達するとも予想されています。
出典：【市場動向調査】2024年のソーシャルメディアマーケティング市場は1兆2,038億円、前年比113%の見通し。2029年には2024年比約1.8倍、2兆1,313億円に
この傾向は、多くの企業がSNSの潜在的な価値を認識している現れといえるでしょう。
2. IT企業におすすめのSNS6選
IT企業がSNSを運用する際に、どのプラットフォームを選べばよいか迷うケースもあるでしょう。
そこでここからは、IT企業におすすめのSNSとそれぞれの特徴をご紹介します。
2-1. X（旧Twitter）
X（旧Twitter）は、テキストや画像・動画を投稿できるSNSです。
無料版では投稿できるテキストの文字数が140文字（全角）に制限されており、短文でコミュニケーションを楽しむためのSNSといえるでしょう。
なお、有料版の契約をすれば、長文（最大2万5,000文字）も投稿できるようになります。
リポスト機能（ほかのユーザーの投稿を再投稿する機能）があるため、拡散性の高さも魅力です。
IT企業にとっては、リリース情報や障害対応などをリアルタイムで伝えられる点が大きなメリットです。
イベントやセミナーなどの告知にも適しており、専門的なコミュニティとの接点を作りたいときでも活用しやすいでしょう。
新商品の告知やキャンペーンなど、情報をより多くの人に拡散したい時に使いやすいSNSです。
参考：X
2-2. Instagram
Instagramは、画像や動画を中心としたSNSです。
プロフィール画面には投稿を一覧で並べられるため、自社のイメージや世界観をアピールしやすい特徴があります。
Instagramのユーザーの多くは、ハッシュタグを使って興味のある投稿を探します。
そのため、関連するハッシュタグを上手に活用することが、Instagramでターゲットに商品やサービスをアピールするコツです。
IT企業の場合、製品の画面デザイン・開発風景・社員インタビューなどを掲載すると、技術の裏にいる人が見えるようになり、親近感を持ってもらいやすくなるでしょう。
また、Instagramはインフルエンサーによるマーケティングに活用されることが多いSNSでもあります。
自社の信頼性や専門性をビジュアルで伝えたい場合に、活用しやすいでしょう。
参考：Instagram
2-3. TikTok
TikTokはショート動画を中心としたSNSで、短時間で視聴者の興味を引く表現が得意です。
ユーザーは10代・20代の若年層が多い一方、近年はビジネス目的での利用も増加しています。
業務効率化や製品導入のビフォーアフターなどを動画で伝えれば、複雑なITサービスの価値も直感的に理解してもらえます。
参考：令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（総務省情報通信政策研究所）
また、エンタメ性の高いフォーマットを活かすことで、堅い印象のIT企業でも親しみやすさをアピールできるでしょう。
若年層のユーザーが多いため、エンジニア志望の学生や新卒層に自然にリーチしやすいSNSでもあります。
参考：TikTok
2-4. Facebook
Facebookは、実名制を基本とする信頼性の高いSNSで、ビジネス目的での利用が多いのが特徴です。
30代以上の利用者が中心で、BtoB層へのアプローチにも効果的です。
特にターゲティング精度の高い広告機能を活用すれば、業界・職種・地域などを細かく絞って効率的に情報を届けられます。
参考：令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書
IT企業の場合は、オンラインセミナーの案内や資料のダウンロードなど、見込み客に接点を作る手段として活用されているケースが多くあります。
また、イベント機能を活用することで、展示会の告知・集客にも活用可能です。
参考：Facebook
2-5. YouTube
YouTubeは世界最大の動画プラットフォームであり、年齢層を問わず幅広いユーザーにリーチできます。
特に最近ではテレビを使ってYouTubeを見られるようになったこともあり、年齢層の高いユーザーの利用が広がっているSNSです。
ほかのSNSよりも長尺の動画を投稿できるため、複雑なITサービスの内容もわかりやすく伝えられます。
製品デモや導入事例、エンジニアインタビューなど、企業の信頼性を高めるコンテンツとの相性がよい点も特徴です。
さらに、YouTube動画はGoogle検索結果に表示されやすく、自社を知らない人にも見つけてもらいやすいという強みもあります。
YouTubeで発信した動画をきっかけに自社やサービスを知り、さらに詳しく知るためにWebサイトを訪問する、といった流れも期待できるでしょう。
参考：YouTube
2-6. LinkedIn
LinkedInはビジネスに特化したSNSで、経営層や専門職が多く利用しています。
実名制のため信頼性が高く、採用・営業・業界交流に活用できることが強みです。
特に海外展開を視野に入れるIT企業にとっては、英語による発信でグローバルな人材・顧客・投資家へアプローチできます。
また、専門知識や事例を共有することで、企業の専門性やリーダーシップを発信する場にもなるでしょう。
BtoBビジネスでの信頼構築や人材採用を重視するIT企業なら、チェックしておきたいSNSです。
参考：Linkedin
3. IT企業がSNSを運用する5つのメリット
SNS運用は、IT企業にさまざまなメリットをもたらします。
具体的にどのようなメリットがあるのか、詳しく解説します。
3-1. 企業や商品・ブランドの認知度が高まる
SNS運用の最大のメリットは、従来の広告媒体では届かなかった層に情報を届けられる点です。
特にX（旧Twitter）やInstagramは、ユーザーの興味や関心に合わせて投稿が表示される仕組みがあり、自社の情報が潜在層にも自然に届きやすいSNSです。
そのため「たまたま目にして知った」「思いがけず興味を持った」というような、これまで接点のなかった人との出会いが増えていきます。
例えば、新サービスのリリース情報をSNSで発信すると、業界関係者だけでなく、潜在顧客のタイムラインにも表示される可能性があるのです。
広告費をかけずに幅広い層へ自社の存在を知らせられる点は、SNSならではの利点といえるでしょう。
3-2. ブランディングに役立つ
SNSは、企業の世界観や価値観を視覚的に伝えるブランディングツールとしても有効です。
例えばInstagramで統一感のあるビジュアルやトーンを継続的に発信することで、「信頼できる」「洗練されている」といった印象を形成できます。
また、BtoBのIT企業であっても、製品の活用シーンや開発現場の紹介や社員の思いなどを発信することで、働く人の姿や考え方が伝わり、親近感や共感を得やすくなるでしょう。
ホームページだけでは伝えきれない、企業の姿勢や大切にしている価値観を、SNSを通じて発信できる点も強みです。
3-3. ユーザーとの信頼関係を築ける
SNSでは、ユーザーと直接コミュニケーションできるため、企業とユーザーの距離を縮める手段としても効果的です。
例えば、製品アップデートに対する感想や質問に即時に返信することで「この会社はちゃんと見てくれている」という信頼感を生み出せます。
また、問い合わせ窓口を通さずとも、SNS上のちょっとしたつぶやきから改善のヒントやニーズをくみ取ることも可能です。
さらに、ユーザーの投稿を企業アカウントが紹介すれば、「自分の声が届いた」という満足感を与えることにもつながります。
このように、日常的なやりとりの積み重ねが、信頼関係を生み出す要素になります。
SNSは単なる宣伝の場ではなく、ユーザーとのつながりを深め、継続的に選ばれる企業になるための接点なのです。
3-4. 低コストで利用できる
SNSは、低コストで利用できる点も魅力です。
多くの場合アカウントの開設は無料で、有料のプレミアムサービスもそれほど大きな金額にはならないケースがほとんどです。
また、広告を出す場合も少額からテストできます。
従来のテレビCMや紙媒体の広告のように数百万円単位の投資は不要なため、スタートアップや中小のIT企業でも始めやすいのが特徴です。
さらに、SNS広告は配信ターゲットを年齢・地域・興味関心などで細かく設定できるため、費用対効果を最適化しやすい点も強みです。
限られた予算で最大の効果を狙うのであれば、SNSは合理的な選択肢といえるでしょう。
3-5. 人材の採用にも役立つ
採用活動においても、SNSは強力なツールです。
例えば、社員の日常や職場の雰囲気、仕事に対する考え方などを発信することで、応募を検討している人に企業の魅力を具体的に伝えられます。
こうした情報発信により、「ここで働いてみたい」と感じるきっかけを生みやすくなるのです。
また、SNS経由で採用情報をシェアしてもらうことで、社員の知人やフォロワーが自然と情報を広めてくれるケースもあります。
求人サイトだけでは届かない層にもアプローチできるため、より多様な人材からの応募が期待できるでしょう。
4. IT企業のSNS運用における3つの課題
IT企業のSNS運用にはメリットがある一方で、課題も存在します。
IT企業のSNS運用における課題をご紹介します。
4-1. 運用に手間がかかる
SNS運用は手軽に始められる一方で、継続するには手間と時間が必要です。
1本の投稿を仕上げるために、構成・チェック・デザイン制作など、複数の工程が発生することも珍しくありません。
特にIT企業の場合、発信内容が専門的になりやすく、技術チームや広報担当の間で確認作業が多く発生しがちです。
そのため「投稿したいが人手が足りない」「ネタはあるが整理できない」といった問題が起こりやすいのです。
SNSをスムーズに運用するためには、社内で役割分担を明確にするか、外部パートナーと協力できる体制を整えておく必要があります。
4-2. 炎上や信頼低下の可能性がある
SNSは発信力が高い一方で、投稿内容が意図せず誤解を招くケースもあります。
例えば、ユーモアを交えたつもりの表現が差別的だと受け取られたり、社内情報の扱いを不用意に公開してしまい炎上につながったりするケースも珍しくありません。
特にIT企業ではセキュリティや個人情報の扱いが厳格に求められるため、投稿内容の確認体制が重要です。
万が一炎上した場合、信頼の回復には長い時間がかかります。
だからこそ、SNS運用の際には、リスク回避のために「誰が・何を・どの基準で発信するか」を定義したガイドラインを設けておく必要があるのです。
4-3. 成果が出るまでに時間がかかる
SNSの効果は、広告のようにすぐに数字に表れるものではありません。
発信を重ねていく中で、フォロワーや反応が少しずつ増えていきます。
運用しながら投稿内容の分析と改善を繰り返す中で、どのような投稿がユーザーに響くのか、だんだんとわかってくるでしょう。
特にBtoBの分野では商談までの時間が長く、SNSの成果は間接的になりやすい傾向があります。
そのため、SNS運用の効果を測定する際は、問い合わせ件数だけでなく、ブランドの認知度や求人への応募数など中長期的な変化にも目を向けなければなりません。
結果を短期間で出そうとせず、計画的に時間をかけてアカウントを育てていきましょう。
5. IT企業がSNS運用で成果を出すための7つのポイント
SNS運用で成果を出すためには、ただ投稿するだけでなくさまざまな工夫が必要です。
ここでは、IT企業がSNS運用で成果を出すためのポイントをご紹介します。
5-1. 運用の目的を明確にする
SNSを運用する際には、まず「何を目的にするか」を明確にしておかなければなりません。
例えば、認知拡大なのか、採用強化なのか、リード獲得なのかで最適な発信内容や見るべき指標は異なります。
目的が曖昧なまま投稿を続けると「とりあえず発信すること」が目的になり、時間や労力が無駄になることもあるでしょう。
どのような成果をどの程度の期間で目指すのかを具体化することで、戦略全体がブレにくくなります。
SNSの運用はゴールではなく、目的を達成する手段です。
成果を得るためには、まず目的を明確にしておく必要があります。
5-2. 目的に合った戦略を立てる
戦略を立てる際には、目的から逆算して考えます。
例えば、ブランド認知を目的とするのであれば、投稿頻度と拡散性を重視しましょう。
採用を目的とする場合には、社員の声や社内の雰囲気を打ち出す戦略が有効です。
また、SNSを運用する際にチェックする指標は「フォロワー数」だけでなく「投稿の保存率」「サイト流入率」など、多面的に設定すると、改善点を発見しやすくなります。
SNS運用は感覚ではなく仮説検証の積み重ねです。
データに基づいた戦略設計を行うことで、再現性のある成果を生み出せるようになります。
5-3. 目的やターゲットに合わせたSNSを選ぶ
SNSごとに特性やユーザー層は異なります。
そのため、目的やターゲットに合わせたSNSを選ぶことも重要です。
例えば、X（旧Twitter）は拡散力が高く最新情報の共有に向いており、Instagramはビジュアルを通じたブランディングに適しています。
LinkedInは採用やBtoBネットワーキングに効果的です。
IT企業の場合、サービス内容や発信目的によって選ぶべきSNSが変わります。
複数のSNSを同時に運用するとリソースが分散しがちなため、まずは自社の目的に最も合うプラットフォームに集中しましょう。
媒体の特性を理解したうえで、利用するプラットフォームを選んでください。
5-4. 投稿内容に一貫性を持たせる
SNSでは、投稿に一貫性があることで、企業への信頼感を高めやすくなります。
例えば、製品紹介・導入事例・社員の取り組みといったテーマに軸を定め、トーンやデザインを統一して発信することで、「このアカウントは◯◯に関する情報を定期的に発信している」という印象をフォロワーに与えられるでしょう。
一方で、内容がバラバラだと、フォローする意味や投稿を見るメリットが分かりづらく、関心を継続的に得るのが難しくなります。
特にIT企業の場合は、専門的な内容を扱いつつも、堅すぎず親しみを持たれる表現が求められます。
発信内容・ビジュアル・トーンを統一し、ブランドイメージを時間をかけて育てることが大切です。
5-5. ユーザーと積極的に交流する
SNSは一方通行の発信ではなく、双方向のコミュニケーションに活用するためのツールです。
企業アカウントであっても、ユーザーと積極的に交流しましょう。
コメントへの返信や引用リポスト、アンケート機能の活用などを通じて、フォロワーとの接点を増やしてみてください。
ユーザーが企業にリアクションをもらうことで「自分を大切にしてくれている」という心理的距離の縮小が起こります。
また、ユーザー同士の会話が生まれることでコミュニティも形成され、自然と情報が拡散されるのです。
「SNSは関係性を築く場である」と意識しながら、SNSを運用しましょう。
5-6. 分析と改善を行う
SNS運用の成果を上げるには、データ分析と改善のループが欠かせません。
いいねの数やクリック率だけでなく、投稿の滞在時間・保存率・リンク先の離脱率なども分析することで、SNS運用の効果をより正確に把握できます。
例えば、写真中心の投稿とテキスト中心の投稿、または動画投稿のどれに最も反応があるかを比較し、効果の高い形式（フォーマット）を把握しておくと、次の投稿内容を最適化しやすくなります。
SNSは、常によりよい反応を得るための実験を繰り返す感覚で運用すると、成果につながりやすいでしょう。
5-7. トレンドや季節を意識して投稿する
SNSのタイムラインは常に動いており、トレンドを捉えた投稿は拡散力が高いです。
IT企業であっても、業界ニュースや新技術、季節イベントなどに合わせた発信を行うことで注目度を高められます。
例えば、サイバーセキュリティ月間や生成AIに関する話題をタイムリーに取り上げると、検索経由での流入も期待できるでしょう。
ただし、流行を追うだけでは一過性になりがちです。
自社の専門性と関連づけて発信することで、トレンドを信頼の強化につなげられます。
6. IT企業がSNS運用代行を利用する3つのメリット
SNS運用は、自社スタッフが対応するほかに、運用代行サービスを利用する方法もあります。
ここでは、IT企業がSNS運用代行を利用するメリットをご紹介します。
6-1. 運用の手間や時間を削減できる
SNS運用を外部に任せることで、日々の作業にかかる手間や時間を減らせます。
SNS運用を成功させるには継続することが非常に重要ですが、社内だけで続けるのは想像以上に負担がかかるものです。
投稿内容の企画や画像作成・コメント対応・分析と改善までをすべて自分たちで行うと、本来のマーケティング施策や広報業務に手が回らなくなることも少なくありません。
専門の運用代行を活用すれば、日々の投稿やモニタリングはプロに任せ、社内は戦略立案や企画に集中できます。
特に人手の限られた中小規模のIT企業では、代行業者を活用する効果を実感しやすいでしょう。
無理にすべてを自社で解決しようとせず、外部の力を借りることで、無理なく成果を出せる体制が整います。
6-2. 効果的なSNS投稿を期待できる
運用代行を活用することで、効果的なSNS投稿も期待できます。
SNS運用代行の強みは、これまでの経験とデータから、どのような投稿をすれば反応が得られやすいのか知っていることです。
例えば、「Brand Hatch株式会社」が提供するSNS運用代行サービスは「記事作成代行No.1」と評される高いライティング力で「バズを生む投稿」を作成します。
ターゲットインサイトの徹底分析やストーリーテリング、トレンドへの即応性など、さまざまな面から効果的な投稿が可能です。
また、業界事情に詳しい代行業者であれば、ITサービスならではの専門性や信頼性を保ちながら、読まれる内容も設計してくれます。
結果として、フォロワー増加だけでなく、商談や採用といった具体的な成果へとつながりやすくなるのです。
6-3. 炎上のリスクを下げられる
炎上を避けるためにも、SNS運用代行の活用は効果的です。
SNS運用で最も避けたいのが、投稿の意図が誤解されて炎上につながるケースです。
代行業者は過去の炎上事例を熟知しており、「どの表現が誤解を招きやすいか」「どのトピックは避けるべきか」といった判断を的確に行えます。
リスクを最小化しつつ、拡散性の高い投稿を設計できるのは専門家ならではの強みといえるでしょう。
また、万一のトラブル発生時にも対応方針をすぐに立てられる体制を持つ業者が多く、初動対応の遅れを防げます。
炎上を未然に防ぐことは、単なる危機管理ではなくブランドの信頼を守るための戦略でもあるのです。
7. まとめ
SNSはIT企業にとって単なる情報発信の手段ではなく、ブランドの価値を高めるための場となりつつあります。
認知拡大やブランディング・採用・顧客との関係作りなど、SNSがもたらす効果は幅広く、使い方次第でさまざまなメリットを得られます。
一方で、成果を出すためには戦略設計と継続的な運用が欠かせません。
社内だけで運用を続けるのが難しい場合は、SNS運用代行を活用するのも有効です。
専門家の力を借りることで、短期間でより効果的な発信が実現できます。
「Brand Hatch株式会社」のSNS運用代行サービスは、SEO業界で培った戦略性、「記事作成No.1」と評されるライティング力、そして最新AI技術を掛け合わせ、貴社のアカウントを継続的に成長させます。
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